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  • 18小時前

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  • 1年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作職責(zé):
    1.優(yōu)化團隊話術(shù)、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序,及時,銜接
    2.對客服組進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題并進行解決,向公司匯報工作
    3.建立指標(biāo),對客服進行針對性的培訓(xùn)和提升,并定期考核
    4.協(xié)助,引導(dǎo)客服做好售前,售后的工作安排
    5.做客服數(shù)據(jù)每日統(tǒng)計報表(接待人數(shù),回復(fù)率,平均響應(yīng),滿意度等)
    6.定制,修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度,提升營銷的服務(wù)滿意度/好評率
    7.帶領(lǐng)售前提高成交轉(zhuǎn)化率,帶領(lǐng)售后降低品質(zhì)率及退款率與投訴差評率
    8.配合公司其他部門對接工作,不斷優(yōu)化客服部工作流程

    工作經(jīng)驗:
    1.至少2年以上電商平臺客服經(jīng)驗,1年以上客服團隊不少于8人組長/主管經(jīng)驗
    2.熟悉了解天貓/京東/抖店/得物等電商平臺規(guī)則和交易流程,具備比較強得數(shù)據(jù)分析能力
    3.能對售前的工作和售后維權(quán),投訴等突發(fā)事件能夠 獨立進行正確應(yīng)對處理
    4.有出色的服務(wù)意識和營銷意識
    5.溝通能力強耐心細致有責(zé)任心,工作嚴謹,計劃性強善于分析思考問題


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