崗位職責(zé)
1、為游客提供各種綜合服務(wù)：商務(wù)服務(wù)和咨詢服務(wù)；
2、根據(jù)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，組織并協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，同事定期核查培訓(xùn)結(jié)果的落實(shí)情況及游客反饋；
3、對(duì)游客中心各事項(xiàng)進(jìn)行管理，包括舉報(bào)投訴、定期巡視、緊急就難及臨時(shí)醫(yī)療協(xié)調(diào)，以及設(shè)置游客服務(wù)中心項(xiàng)目公示牌；
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)游客的各類(lèi)信息及對(duì)比，將對(duì)比情況匯總反饋到總經(jīng)理、銷(xiāo)售部及各服務(wù)部門(mén)，根據(jù)對(duì)比掌握景區(qū)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
崗位要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能英語(yǔ)會(huì)話者優(yōu)先；
2、了解景區(qū)住宿、餐飲、娛樂(lè)的各種硬件設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目以及價(jià)格政策；
4、熟練使用辦公軟件；
5、掌握各類(lèi)別游客的接待程序，隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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