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客服主管/經(jīng)理 6-8K元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、全面負責(zé)客服部的工作管理、人員管理;
    2、負責(zé)基盤客戶維護,有效提升基盤客戶量,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
    3、負責(zé)客戶管理投訴及應(yīng)急事件的處理等培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;
    4、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準和服務(wù)流程;
    5、負責(zé)客戶跟蹤回訪,客戶關(guān)懷,客戶信息分析,客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理和考核等。
    任職要求
    1、大專以上學(xué)歷,****不限,普通話標(biāo)準、流利、音質(zhì)清晰;
    2、有強烈的進取心,具有良好的職業(yè)道德;
    3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
    4、2年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗;
    5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
    聯(lián)系我時,請說是在咸寧就業(yè)網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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