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該崗位平均薪資 4406元/月
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佛山市人力資源服務有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點：廣州荔灣區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：20歲以上-40歲以下

    • 工作經驗：1年

    • 學歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    1、負責統(tǒng)籌中心服務質量監(jiān)督保障工作，負責組織對質檢評分標準進行校準、對質檢員業(yè)務能力進行提高，確保中心質量考核指標達標。
    2、負責收集業(yè)務受理提出的知識需求，負責根據(jù)交易中心相關政策發(fā)文，采編知識并更新維護知識庫。負責根據(jù)業(yè)務熱點、客戶訴求制定話術、解釋口徑等，支撐業(yè)務受理正常運行。
    3、負責根據(jù)業(yè)務熱點、客戶訴求制定話術、解釋口徑等，支撐業(yè)務受理正常運行。定期對知識庫工作存在問題進行分析落實整改，對采編工作流程進行監(jiān)控、管理、優(yōu)化調整。
    4、負責組織開展常規(guī)和專項質檢工作，深度發(fā)掘服務熱線運營管理存在問題，為中心服務熱線運營管理優(yōu)化輸出輔助決策依據(jù)。
    5、負責以月度為周期定期輸出服務質量質檢分析報告，及時通報質檢發(fā)掘問題及通報質檢問題銷號情況，對各類質檢差錯閉環(huán)檔案進行管理。
    6、向中心上報知識采編、服務質量監(jiān)督相關各類數(shù)據(jù)、報表與分析
    7、負責組織團隊成員月度業(yè)務考核，負責出題、閱卷及相關分析工作。
    8、負責團隊人員的業(yè)務培訓工作，負責相關培訓課件制作，完成各類培訓分析報告，完成班員培訓檔案管理。
    9、完成上級交辦的其他工作任務。
    崗位要求：
    1、大學�？萍耙陨蠈W歷
    2、1年及以上呼叫中心工作經歷或者客服工作經歷
    聯(lián)系我時，請說是在咸寧就業(yè)網上看到的，謝謝！

  • 競爭力分析
    你的競爭力超過了
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 陳小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 廣東省佛山禪城區(qū)汾江南路6號星星華園國際商場4樓

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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