【工作職責】
1、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內(nèi)部管理制度,主持客戶服務中心的日常工作。
2、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環(huán)境、服務質(zhì)量及服務效率,為商戶提供熱情周到的服務。
3、組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門為解決客戶投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統(tǒng)存在的問題,提交公司進行調(diào)整。
4、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質(zhì)量進行檢查監(jiān)控。并負責組織全區(qū)的服務聯(lián)檢及區(qū)間服務競賽活動,負責監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務質(zhì)量,提出改進意見。
5、負責檢查監(jiān)督各部門維護和服務過程的質(zhì)量。
6、負責對客戶滿意度的監(jiān)測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。
【崗位要求】
1、形象氣質(zhì)以及親和力佳；
2、普通話標準、無明顯地方口音；
3、普通話二級乙等優(yōu)先；
聯(lián)系我時，請說是在咸寧就業(yè)網(wǎng)上看到的，謝謝！