崗位職責(zé):
1、客戶信息檔案建立與完善;
2、負(fù)責(zé)客戶重大投訴處理,并完善投訴處理機(jī)制的建設(shè);
3、受理入伙、二次裝修過戶手續(xù)的辦理的審批工作;
4、指導(dǎo)下屬工作質(zhì)量,做好預(yù)防措施,負(fù)責(zé)客戶人員培訓(xùn),并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核;
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與社區(qū)文化、聯(lián)誼和交流活動的策劃、組織與監(jiān)管;
6、管理費(fèi)收繳方案以及公共水電分?jǐn)傆?jì)劃的編寫;
7、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力;
8、具有較強(qiáng)的獨(dú)立解決日�?头聞�(wù)能力;
9、負(fù)責(zé)對客服服務(wù)的質(zhì)量考核與監(jiān)督;
任職要求:
1.教育背景:全日制�?埔陨蠈W(xué)歷,酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.培訓(xùn)經(jīng)歷:受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面培訓(xùn)。
3.工作經(jīng)驗(yàn):二年以上客服主管或會議服務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn),具有注冊物業(yè)管理師資格優(yōu)先。
4.自然要求:25歲—35歲之間,身體健康。
5.技能技巧:熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);熟悉會議服務(wù)、寫字樓辦公前臺客服的運(yùn)作和管理,有相關(guān)知識與管理經(jīng)驗(yàn);較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力;具備一定公文寫作能力,熟悉辦公軟件的使用。
6.工作態(tài)度:形象、氣質(zhì)好,工作踏實(shí),有服務(wù)意識;有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神,善于與人溝通。
聯(lián)系我時,請說是在咸寧就業(yè)網(wǎng)上看到的,謝謝!