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前廳部領班 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 3619元/月
社會保險工作餐優(yōu)質(zhì)企業(yè)年終獎...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    參加必要的會議及培訓;
    負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;
    確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;
    執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;
    直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理;
    堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
    負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行;
    監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務項目;
    催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
    在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
    了解所有酒店發(fā)生的事件;
    保持記錄所有房間的**新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);
    與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;
    無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;
    利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質(zhì)量;
    將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;
    總結經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;
    督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);
    對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;
    在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;
    確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務,按照前廳部經(jīng)理的指示工作;
    聯(lián)系我時,請說是在咸寧就業(yè)網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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