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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):1000-9999人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、對(duì)售前/售后崗位的在線聊天記錄/通話記進(jìn)行抽檢,定期輸出質(zhì)檢報(bào)告,收集優(yōu)劣案例;2、對(duì)客服中心售前客服各維度(如轉(zhuǎn)化率,接待量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析,給子改進(jìn)建議;3、對(duì)客服中心每月/每周的培訓(xùn),進(jìn)行效果跟蹤;協(xié)助客服主管提升客服崗位的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性,銷(xiāo)售技巧,銷(xiāo)售心態(tài)等;4、整理、輸出公司各項(xiàng)目、各產(chǎn)業(yè)、各產(chǎn)品的基本知識(shí)形成知識(shí)手冊(cè);5、結(jié)合業(yè)務(wù)和服務(wù)現(xiàn)狀,制定其他有效質(zhì)檢及提升計(jì)劃,推動(dòng)落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。
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    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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