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  • 9年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1.完成售后接車全流程服務(wù)工作;
    2.負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶;   
    3.保證維修款項(xiàng)的及時(shí)收取;
    4.負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程,準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄:維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù);
    5.對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn),保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾,若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映;
    6.負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通,告知車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況;
    7.負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理;
    8.不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí),優(yōu)化改進(jìn)工作;   
    9.不斷提升客戶滿意度,確保目標(biāo)結(jié)果達(dá)到公司要求;
    10.收集來(lái)自于客戶層面的相關(guān)信息;
    11.保證所有單據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)符合審計(jì)要求;
    12.上級(jí)安排的其他工作。
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