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淘寶客服組長/主管 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 3758元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責
    1、承擔銷售指標,并做好指標分解規(guī)劃,分配到客服團隊;

    2、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務能力提升培訓、天貓規(guī)則培訓及KPI考核;

    3、全方位優(yōu)化客服專員服務質(zhì)量,提升客戶服務質(zhì)量,對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析

    4、客服聊天記錄監(jiān)控,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新話術;及時處理客戶疑問并處理各種投訴及突發(fā)事件。

    5、DSR評分狀態(tài)維護,在盡量滿足客戶體驗的前提下,控制異常費用支出;

    6、處理復雜售后問題及改善內(nèi)部流程;

    7、完成上級交辦的其它工作。
    任職要求
    1、兩年以上天貓、淘寶客服組長/主管經(jīng)驗;

    2、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

    3、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。高度的責任心和客戶服務意識
    聯(lián)系我時,請說是在咸寧就業(yè)網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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